ChatGPT: Satu Tahun di Perusahaan

Artikel ini terakhir diperbarui pada November 30, 2023

ChatGPT: Satu Tahun di Perusahaan

Sulit dibayangkan, tetapi pembuat teks canggih ChatGPT telah online setahun yang lalu sebagai ‘proyek penelitian kecil’ oleh OpenAI. Itu terjadi begitu diam-diam sehingga tidak semua orang mengetahuinya secara internal. Betapa berbedanya sekarang.

Tidak jarang teknologi memberikan dampak sebesar itu kepada masyarakat dalam waktu sesingkat itu. Menurut penelitian Deloitte Sekitar satu dari tiga orang Belanda terkadang menggunakan alat AI generatif seperti ChatGPT. Mulai dari dunia pendidikan hingga dunia media dan bisnis. Mereka semua harus menghadapinya.

Perusahaan Terlibat, tapi Enggan

Sebelum musim panas, hal itu sudah terlihat dari komunitas bisnis yang sibuk bereksperimen dengan aplikasi seperti ChatGPT. Sebuah survei yang dilakukan NOS kini menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan besar Belanda – ABN Amro, ASR, Heineken, ING, KPN, Nationale Nederlanden, Philips dan Randstad – masih mengerjakan hal ini. Hal ini juga berlaku pada perusahaan multinasional Belanda, Shell dan Unilever. Yang satu lebih maju dari yang lain.

Bertekun atau Tunggu

Titik kritis kini telah tercapai, kata Roy Ikink, yang mengepalai departemen teknologi di perusahaan konsultan Accenture di Belanda. “Perusahaan berada pada titik di mana mereka mengetahui apa yang mungkin terjadi dan perkiraan batasannya. Pertanyaan yang kini mereka hadapi adalah: apakah saya berani meningkatkannya, atau harus menunggu satu tahun lagi?”

Banyak perusahaan tidak menggunakan ChatGPT secara langsung, namun menggunakan teknologi di baliknya melalui Microsoft. Ketika ditanya, raksasa perangkat lunak tersebut menyatakan bahwa mereka tidak ingin memberikan jumlah pasti pengguna di Belanda, dan memperkirakan ratusan pelanggan di Belanda dan lebih dari 18.000 di seluruh dunia.

Sasaran: Chatbot Cerdas

AI generatif digunakan antara lain dalam layanan edge. Hal ini misalnya terjadi di ABN Amro dan perusahaan asuransi Nationale Nederlanden. Sistem AI mendengarkan ketika seorang karyawan melakukan percakapan dengan pelanggan dan mengusulkan ringkasan. Hal ini menghemat waktu dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada percakapan, kata Tjerrie Smit, kepala AI di NN Group. Tujuh pusat panggilan sudah menangani hal ini di merek Nationale Nederlanden mereka.

Baginya, ini hanyalah langkah pertama. “Pada akhirnya, saya ingin chatbot yang menjawab pertanyaan Anda dengan segera. Sehingga chatbot segera menanganinya ketika Anda bertanya di mana di situs kami Anda dapat menemukan cara melaporkan suatu perpindahan.” Namun, Smit menekankan, hal tersebut belum terjadi.

Tantangan Saat Memanfaatkan ChatGPT

“Dengan ChatGPT kami diperkenalkan dengan chatbot yang dapat menjawab semua pertanyaan, memungkinkan Anda melakukan segalanya. Orang-orang sekarang mengharapkan chatbot dari sebuah perusahaan untuk dapat melakukan hal tersebut juga.” Namun, katanya, perusahaan tidak dapat mengambil risiko yang kini diambil oleh pembuat ChatGPT, OpenAI: kesalahan akan terjadi. Sementara itu, NN Group sedang menguji semacam Wikipedia yang ‘super’. Faktanya, basis pengetahuan tempat Anda bisa bertanya apa saja. Semakin banyak perusahaan yang melakukan hal ini. “Segera setelah kami melihat tidak ada lagi kesalahan, kami akhirnya akan menyediakannya kepada pelanggan kami.”

Jangan Membuat Materi Pemasaran dengan AI

Heineken sedang menguji rangkuman dokumen dalam jumlah besar. Karyawan juga dapat mengajukan pertanyaan ke chatbot internal dan AI digunakan untuk menggabungkan masukan pelanggan. Heineken juga dapat memiliki materi pemasaran, seperti poster, yang dihasilkan oleh AI. Namun perusahaan secara sadar tidak melakukan hal itu, kata Surajeet Ghosh, kepala analisis di Heineken. “Resiko terbesarnya adalah kami bisa dituduh melakukan plagiarisme karena berasal dari gambar yang dilindungi hak cipta dan kami tidak mengetahuinya,” ujarnya. “Jadi sangat berisiko membuat konten baru.”

Meskipun OpenAI telah mengambil langkah maju yang besar dengan ChatGPT versi konsumen, perusahaan jelas lebih berhati-hati. Lagipula, ada banyak hal yang dipertaruhkan bagi mereka. Bagaimanapun, mereka akan sangat bergantung pada Microsoft. Perusahaan ini telah menjadi pemasok utama bagi komunitas bisnis untuk program perkantorannya yang terkenal selama bertahun-tahun. Platform komunikasi Teams ditambahkan selama corona. Kini raksasa teknologi ini akan menjadi semakin diperlukan – dan karenanya menjadi lebih kuat.

ObrolanGPT