Tidak ada uang yang keluar: ATM terlalu sering mengalami kerusakan

Artikel ini terakhir diperbarui pada Oktober 20, 2023

Tidak ada uang yang keluar: ATM terlalu sering mengalami kerusakan

Perkenalan

ATM lebih sering rusak pada bulan lalu dibandingkan yang dijanjikan bank. Rata-rata, 1 dari 20 mesin Geldmaat rusak pada bulan September, tepatnya 5,7 persen mesin tersebut. Hal ini terlihat dari data yang dikumpulkan NOS bersama lembaga penyiaran daerah.

Tantangan dalam Pemeliharaan ATM

Perusahaan yang mengelola dan memelihara mesin tiga bank besar, Geldmaat, menegaskan akan semakin banyak gangguan dan mengakui bahwa standar yang disepakati perbankan sepanjang tahun 2023 akan sulit dicapai. Standar itu tidak tercapai tahun lalu.

“Kita dihadapkan pada situasi yang tidak kita duga akan terjadi,” kata Peggy Corstens dari Geldmaat. Menurutnya, kekurangan suku cadang akhir-akhir ini menyebabkan terjadinya malfungsi. “Praktiknya sulit diatur.”

Intervensi Pemerintah

Kementerian Keuangan menyayangkan layanan yang tidak memenuhi standar dan sedang menyusun undang-undang yang akan memaksa bank untuk menyediakan ATM lebih banyak.

Dampak terhadap Penduduk Lokal

Warga Nieuwendijk di Brabant Utara, misalnya, menyadari betapa buruknya layanan dalam praktiknya, di mana Geldmaat setempat telah tidak beroperasi sebanyak tujuh kali dalam beberapa minggu terakhir. Pemadaman terlama berlangsung selama 2 minggu. “Dia hampir tidak pernah melakukannya,” kata seorang warga. “Jadi saya berkendara ke Almkerk, yang berjarak 6 kilometer, untuk mendapatkan uang tunai.”

Penurunan Penggunaan Uang Tunai

Penggunaan uang tunai menurun dengan cepat. Sepuluh tahun yang lalu, sekitar setengah dari seluruh pembayaran dilakukan dengan uang tunai. Tahun lalu jumlah ini hanya satu dari lima pembayaran. Tahun ini juga, pembayaran kartu debit akan lebih banyak. Pada paruh pertama tahun ini, pembayaran dengan kartu debit 8 persen lebih sering dibandingkan tahun sebelumnya.

Upaya Mengatasi Masalah

“Kami melakukan segala yang kami bisa untuk menepati janji,” kata Corstens van Geldmaat. Menurutnya, terjadi peningkatan jumlah gangguan pada bulan September karena adanya masalah pada bagian tertentu pada beberapa mesin penjual otomatis. Bagian tersebut sulit diperoleh dan oleh karena itu malfungsi tidak dapat diatasi dengan cepat. “Waktu pengirimannya lama,” kata Corstens. “Ini berarti beberapa mesin penjual otomatis tidak digunakan lebih lama dari yang diharapkan. Kami berharap masalah ini akan teratasi dalam beberapa minggu.”

Peran Pengawas

Bank Sentral Belanda memantau apakah bank mematuhi perjanjian tersebut. Pengawas menyadari masalah ini, namun mengatakan bahwa mereka tidak bisa berbuat apa-apa selain mengatasi para pihak. Bank Sentral Belanda tidak mempunyai wewenang untuk mengambil tindakan. “De Nederlandsche Bank tahu bagaimana membuat catatan kritis, namun juga memahami kompleksitas yang kita hadapi,” kata Corstens.

Metode Pengumpulan Data

NOS, bersama dengan lembaga penyiaran regional, mengumpulkan data 3.476 ATM Geldmaat pada bulan September. Setiap mesin ditanya setiap jam apakah mesin tersebut beroperasi. Hal itu dipadukan dengan data jam buka lokasi ATM berada. Berdasarkan informasi ini, kami menghitung tingkat kegagalan rata-rata.

Kerusakan ATM