Minat Besar terhadap AI dari Komunitas Bisnis

Artikel ini terakhir diperbarui pada Juni 5, 2023

Minat Besar terhadap AI dari Komunitas Bisnis

Perkenalan

Kecerdasan Buatan (AI) telah menarik perhatian komunitas bisnis, dan diatur untuk mengubah cara berbagai profesi beroperasi. Dari penasihat pajak hingga penulis dan pembuat situs web, AI akan memiliki pengaruh yang signifikan di bidang ini. ChatGPT, pembuat teks tingkat lanjut yang dibuat oleh OpenAI, telah membuka banyak kemungkinan, menunjukkan bahwa AI dapat melakukan tugas yang sebelumnya didelegasikan kepada manusia. Perusahaan sekarang bereksperimen dengan AI, dan Microsoft adalah salah satu pelopor dalam mengintegrasikan teknologi ini ke dalam layanannya, bekerja sama dengan OpenAI.

AI generatif

Teknologi AI generatif memungkinkan tugas-tugas seperti mengisi file Excel atau menulis analisis dilakukan oleh komputer daripada manusia. Data yang dimasukkan ke dalam sistem tidak berakhir di ChatGPT, menjadikannya lingkungan tertutup. Ini memungkinkan perusahaan besar untuk menggunakannya. Secara khusus, perusahaan ingin mengotomatiskan kontak dengan pelanggan mereka (sering kali perusahaan lain).

Dampak pada industri layanan pelanggan – merangkul atau berhati-hati?

Ini bisa menjadi ancaman bagi perusahaan layanan pelanggan, kata Romy de Roo, manajer di ContactCare. Tetap saja, dia menerimanya. Dia sekarang menggunakan ChatGPT untuk meningkatkan kualitas email yang dikirim setelah kontak. “Karyawan sekarang meninggalkan beberapa kata kunci di perangkat lunak, ChatGPT kemudian membuat notifikasi email yang diperiksa oleh karyawan.” Peran karyawannya juga akan berubah; karyawan akan menjadi lebih banyak evaluator kasus. Namun, perusahaan lain di industri layanan pelanggan lebih berhati-hati, dan mengklaim bahwa pelanggan tidak membutuhkan AI karena belum cukup dipercaya.

Model Bisnis Dirombak Sebagian

Di konsultan dan kantor pajak Deloitte, AI generatif dipandang sebagai cara untuk membuat pekerjaan tetap menarik bagi karyawan. Rob Bergmans, anggota dewan eksekutifnya, berkata, “Tidaklah memotivasi untuk membajak ribuan kontrak dalam dua minggu untuk menemukan anomali.” AI meningkatkan kualitas pekerjaan mereka dan tidak akan mempengaruhi kesempatan kerja. Namun, Frank Putman, manajer senior pajak dan teknologi di EY, yakin bahwa sebagian dari model bisnis mereka perlu dirombak. “Pada akhirnya, lebih sedikit orang yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan yang sama. Konsultan masa depan adalah seseorang yang dapat menangani AI dengan baik dan mengontrol apa yang dihasilkan darinya.”

AI sebagai Ghostwriter

CopyRobin, agensi yang menulis teks berdasarkan komisi, menggunakan AI saat menulis dokumen. ChatGPT akan membantu penelitian dan, sesuai dengan preferensi klien, dapat menulis seluruh teks atau sebagian. Eric van Hall, sang pemilik, mengatakan bahwa penulis akan memiliki jumlah waktu yang sama seperti sebelumnya untuk mengirimkan teks. Namun, dapat menghasilkan pesan faktual dengan baik dengan wawancara, yang mungkin mengandung kesalahan namun membutuhkan waktu ekstra untuk memperbaiki teks.

Apakah pekerjaan Anda menghilang?

Goldman Sachs memperkirakan bahwa sekitar 20% pekerjaan dapat diotomatisasi oleh AI. IBM dan BT memiliki rencana untuk memangkas ribuan pekerjaan sementara The Economist baru-baru ini mengakui bahwa banyak pekerjaan sedang direstrukturisasi, bukan diganti. Oleh karena itu, Filippo Santoni De Sio, Associate Professor Etika dan Teknologi di TU Delft, menyoroti pentingnya mempertimbangkan siapa yang memutuskan kondisi: manusia atau mesin? Masa depan terletak pada kolaborasi dengan AI.

Kecerdasan Buatan (AI)