Kegagalan Aplikasi Perangkat Rumah Pintar

Artikel ini terakhir diperbarui pada Januari 8, 2024

Kegagalan Aplikasi Perangkat Rumah Pintar

Lampu, bel pintu, pemanas, sepeda listrik atau panel surya. Sekarang adalah hal yang paling normal di dunia bahwa Anda juga memerlukan aplikasi di ponsel cerdas Anda untuk ini.

Namun dalam beberapa bulan terakhir, beberapa perusahaan di balik perangkat tersebut bangkrut, seperti Van Moof dan Thermosmart. Dampaknya konsumen tidak bisa lagi mengakses aplikasi untuk mengoperasikan perangkat pintarnya. Dalam beberapa kasus, mereka tidak dapat menggunakannya sama sekali.

Oleh karena itu, Asosiasi Konsumen menganjurkan peraturan yang lebih jelas untuk melindungi pembeli. “Perangkat pintar telah menarik perhatian kami selama bertahun-tahun,” kata juru bicara Gerard Spierenburg. “Faktanya, ini masih merupakan wilayah yang belum dijelajahi, dan banyak hal yang belum sepenuhnya jelas.”

Termostat pada posisi musim panas

Hampir 5 juta rumah tangga di Belanda memiliki setidaknya satu produk rumah pintar di rumah, menurut laporan terbaru Numbers dari lembaga riset pasar Multiscope. Tahun lalu, misalnya, Thermosmart bangkrut. Perusahaan membuat aplikasi untuk mengontrol termostat pemanas. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menaikkan atau menurunkan pemanas kapan saja di lokasi mana pun.

Sejak kebangkrutan, pelanggan tidak dapat lagi menggunakan termostat mereka melalui aplikasi. “Kami masih dapat mengoperasikan termostat secara manual, namun dua kali sehari secara otomatis beralih kembali ke jadwal yang pernah saya tetapkan di musim panas,” kata pengguna Maarten de Vries dari Nijmegen. “Pemanasan kemudian mati dengan sangat cepat di pagi hari.”

Saat De Vries membeli perangkat tersebut tiga tahun lalu, dia memperkirakan perangkat tersebut akan bertahan lebih lama. Perusahaan yang mengambil alih Thermosmart, Plugwise, mengirimi pengguna email berisi tawaran untuk membeli perangkat baru dari mereka dengan harga diskon. “Saya menghapus email itu dengan cepat, rasanya seperti pemasaran terselubung,” kata De Vries.

Plugwise mengatakan sekitar 5.000 orang mengalami masalah ini. Perusahaan mengonfirmasi bahwa penawaran tersebut telah diberikan kepada pelanggan Thermosmart yang telah mendaftar. Direktur Reinder Sanders mengatakan bahwa segala sesuatu telah dilakukan untuk membantu pelanggan dan sekarang uang disediakan untuk tujuan ini.

Perusahaan masih mengerjakan dua kemungkinan solusi. Berbagai upaya sedang dilakukan untuk membuat perangkat lunak perusahaan yang bangkrut itu berfungsi kembali, tetapi mereka juga mempertimbangkan apakah termostat dapat dibuat ‘bodoh’ lagi. Yang terakhir berarti termostat dapat digunakan kembali tanpa aplikasi.

Apakah kulkas berfungsi sesuai janjinya?

Selama dua tahun terakhir, penjual diwajibkan secara hukum untuk menjaga perangkat dan layanan digital tetap berfungsi dan aman. Undang-undang ini harus melindungi konsumen saat membeli smart TV dan jam tangan, printer, kamera, dan monitor bayi.

Jika perangkat lunak tidak lagi berfungsi, menurut Gerard Spierenburg sebaiknya menghubungi penjual terlebih dahulu: “Bagi konsumen, penjual selalu menjadi titik kontak pertama. Di sanalah Anda membeli produk dan, secara hukum, di sanalah Anda juga bisa pergi.”

Namun, dalam praktiknya, tidak selalu jelas apakah pelanggan harus menghubungi toko, produsen, atau pembuat aplikasi jika aplikasi tidak lagi berfungsi. Pabrikan dapat berargumentasi bahwa perangkat tersebut masih melakukan apa yang dijanjikannya. “Misalnya, pertimbangkan lemari es yang fungsi cerdasnya tidak lagi berfungsi, namun tetap dingin,” kata Spierenburg. “Apakah masih sesuai dengan janjinya? Penjualnya mungkin akan mengatakan demikian.”

Namun bagaimana jika Anda sebagai konsumen sengaja memilih lemari es tersebut karena ingin melihat sisa-sisa supermarket? Oleh karena itu, penjual harus mengatur produk pengganti, tetapi menurut Spierenburg hal ini sulit dicapai dalam praktiknya.

perangkat rumah pintar