Artikel ini terakhir diperbarui pada Juni 22, 2023
Table of Contents
Amazon digugat oleh FTC karena praktik penipuan di Prime
Amazon digugat oleh FTC karena praktik penipuan
Amazon telah dituntut oleh regulator AS Komisi Perdagangan Federal (FTC) karena praktik penipuan. Webshop diduga mendaftarkan pelanggan tanpa izin untuk Amazon Prime, layanan yang menawarkan pengiriman produk lebih cepat dan gratis dengan biaya tertentu. Selain itu, Amazon diduga mempersulit konsumen untuk membatalkan langganan mereka.
Ketua FTC menyatakan, “Amazon menyesatkan dan mengunci orang untuk berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, membuat pengguna tidak hanya frustrasi tetapi juga terpaksa membayar mahal.” Berlangganan Amazon Prime berharga $139 per tahun. Amazon membantah tuduhan tersebut, menyatakan bahwa pengawas itu salah.
Tuduhan ‘pola gelap’
FTC mengklaim bahwa penipuan yang mengarahkan pelanggan untuk mendaftar langganan terutama disebabkan oleh penggunaan ‘pola gelap’ di situs web.
‘Pola gelap’ mengacu pada desain dan tata letak situs yang memandu pengguna menuju tindakan tertentu yang diinginkan penyedia, bukan apa yang dicari pengguna. Misalnya, ini dapat dicapai dengan membuat tombol untuk menerima cookie lebih besar daripada tombol untuk menolaknya, sehingga sebagian besar orang menekan tombol yang lebih besar.
Langkah-langkah rumit dan pembatalan yang sulit
FTC menuduh bahwa Amazon mempersulit pelanggan untuk menyelesaikan pembelian di situs web mereka tanpa berlangganan Prime. Saat checkout, situs web akan menampilkan beberapa opsi untuk berlangganan layanan tambahan, sehingga sulit untuk menemukan opsi yang hanya menyelesaikan pembelian. Pelanggan juga diduga tidak menyadari bahwa mereka berlangganan Prime dengan mengklik tombol tertentu.
Menurut regulator, proses berhenti berlangganan tidak praktis dan mengharuskan pelanggan melewati banyak langkah yang tidak perlu. Di dalam perusahaan, proses berhenti berlangganan yang panjang disebut sebagai ‘The Iliad,’ mengacu pada puisi epik dua puluh empat buku oleh penulis Yunani Homer yang merinci Perang Troya.
Amazon membantah tuduhan ini, dengan menyatakan, “Sebenarnya, pelanggan menyukai Prime.” Perusahaan mengklaim bahwa situs webnya dirancang dengan jelas, memudahkan pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Perdana mereka.
Gugatan sebelumnya yang melibatkan Alexa dan Ring
Ini bukan pertama kalinya Amazon menghadapi tindakan hukum dari FTC. Webshop menyelesaikan dua tuntutan hukum terkait privasi: satu melibatkan pengeras suara pintar perusahaan, Alexa, dan yang lainnya terkait Ring, merek bel pintu video.
amazon, prima
Be the first to comment