Pelanggan ING Tidak Dapat Mentransfer Uang karena Kerusakan

Artikel ini terakhir diperbarui pada Mei 8, 2023

Pelanggan ING Tidak Dapat Mentransfer Uang karena Kerusakan

Pelanggan ING Mengalami Kerusakan di Internet Banking

Pelanggan ING kembali menghadapi masalah dengan layanan internet banking pada Senin sore karena malfungsi yang mengakibatkan akun ING tidak terlihat. Kerusakan ini mencegah pelanggan mentransfer uang dari rekening tabungan mereka ke rekening giro mereka. Laporan awal diterima di Allestoringen sekitar pukul 11.00 dan puluhan ribu laporan telah diserahkan dalam waktu singkat.

Kesulitan Teknis Berulang

Pelanggan ING turun ke media sosial untuk mengungkapkan ketidakpuasan mereka dengan masalah yang berulang. Banyak yang masih frustrasi karena bank mengalami gangguan serupa pada 24 Maret dan 24 April tahun ini. ING mengakui kemunduran tersebut dalam sebuah pernyataan kepada pers, seperti yang dikatakan oleh seorang juru bicara, “Rekening tabungan saat ini tidak terlihat di aplikasi. Akibatnya, pelanggan tidak dapat mentransfer uang dari, misalnya, rekening tabungan ke rekening giro.”

Gangguan Singkat dalam Transaksi Pembayaran

Sebelumnya pada hari itu, ING mengalami masalah dengan transaksi pembayaran. Masalah tersebut menimbulkan komplikasi bagi pelanggan saat masuk ke internet banking dan platform aplikasi ING. Namun, juru bicara menegaskan bahwa masalah ini sekarang telah diselesaikan. ING meyakinkan pelanggannya bahwa mereka melakukan segala yang mereka bisa untuk segera mengatasi kegagalan fungsi, sementara banyak yang masih memiliki masalah aksesibilitas dalam akun mereka.

Tidak jelas kapan masalah tersebut akan teratasi sepenuhnya, dan bank belum mengungkapkan penyebab kegagalan fungsi tersebut.

Klien tidak dapat mentransfer dana ke akun pribadi

Bank ING meminta maaf kepada klien atas kerusakan yang menyebabkan ketidakmampuan untuk mentransfer uang dari rekening tabungan mereka ke rekening giro pribadi mereka. Bank mengonfirmasi masalah ini kepada pers, tetapi detail penyebabnya belum dirilis ke publik.

Dalam pernyataan dari juru bicara ING, mereka mengklarifikasi, “Rekening tabungan saat ini tidak terlihat di aplikasi. Akibatnya, pelanggan tidak dapat mentransfer uang dari, misalnya, rekening tabungan ke rekening giro.” Juru bicara meyakinkan pelanggan bahwa bank bekerja sepanjang waktu untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Pertempuran Bank yang Berkelanjutan untuk Memelihara Sistem

Meskipun merupakan kabar baik bagi nasabah bank, memiliki akses untuk melakukan transaksi dari mana saja kapan saja, malfungsi seperti ini dapat membuat frustasi. Beberapa bank pada kesempatan berbeda mengalami masalah teknis selama setahun terakhir, tidak hanya di Belanda tetapi juga secara global.

Di seluruh industri perbankan, sistem TI diganti dengan yang lebih baik, sementara layanan perbankan online ditingkatkan untuk memenuhi persyaratan ketat perlindungan informasi pelanggan yang sensitif. Namun, terlepas dari beberapa jaminan efisiensi operasional, infrastruktur TI perbankan ini masih rentan terhadap kesulitan teknis, meskipun bank telah berinvestasi besar dalam transformasi digital dan sistem keamanan mereka.

Kesimpulan

Insiden ini telah mengungkap kerentanan sistem perbankan. Sementara bank perlu meyakinkan pelanggan mereka tentang platform perbankan online yang dapat diterapkan dan efisien, adalah tanggung jawab mereka untuk mengatasi kesulitan teknis yang tidak terduga. Kemajuan yang berkembang di sektor perbankan online menunjukkan perlunya penekanan yang lebih besar pada inovasi teknologi dan sistem keamanan untuk memastikan bahwa pelanggan tidak mengalami kemunduran dalam pengalaman perbankan mereka.

kerusakan ING